品牌故事

年国际时装发布会 FASHION

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品牌荣誉

向客户提供的服务内容,以满足客户需求。服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点 !

  • 热心慈善事业先进单位
  • 济南慈善奖
  • 慈善赈灾突出贡献单位
  • 讲诚信、拒假冒、反欺诈、文明经商典型企业
  • 售后服务最佳企业
  • 诚信服务企业
  • 山东省著名品牌
  • 中国公认名牌
  • 山东省名优产品
  • 泉城最喜爱产品
  • 3.15认证产品
  • 消费者满意单位

总裁致辞

说到皮草,许多在济南久住多年的人第一个想到的,或许就是坐落在泺源大街上的、十分引人注目的服饰品牌——狼腾皮草行。多年来,狼腾皮草用她优秀深厚的企业文化、优质多样的皮草产品以及热情周到的服务征服了无数消费者的心,为消费者带来了真真正正的实惠。在一个晴朗的午后,我们有幸采访了狼腾企业总经理顾吉良先生,更深刻地挖掘了这个皮草行业的知名品牌之内涵。
一、定位准确做唯一
古代作战讲究天时、地利、人和。商场如战场,经商同样需要这些必要因素。随着天气的陡然降温,皮草行业迎来了它们的春天。在商业金街开设专卖店,这与产品消费人群的年龄、身份以及消费层次等特征相吻合。据顾总介绍:“当代社会,产品的竞争主要是产品质量、价格和服务之间的竞争,每个环节都不能放松。光有良好的质量和实惠的价格是不够的,服务也是我们十分重视的一个环节,并将这个定位作为企业发展的动力。我们不求眼前利益,更重要的是努力跟老百姓建立起沟通的桥梁。狼腾不做第一,要做唯一,做特色,做空前。”顾总用铿锵有力的话语分析着企业的现状及对未来的憧憬。
二、服务至上情动之
有沟通就能缩小距离,良好的服务则是企业和消费者之间沟通的桥梁。顾总坦言:“济南是一个人情味十足的城市,济南人热情、豪爽、包容,于是狼腾皮草这些年来从服务上下足了功夫,使泉城的消费者得以信赖我们的产品,多年来也与消费者培养出了深厚的感情。”原来狼腾的客户基本都是长期的、稳定的,总是会有消费者跟着狼腾这个品牌走。“我们走到哪里,顾客就跟到哪里。”顾总自豪地说。难怪曾经一位狼腾皮衣的忠实消费者说他们家一共买过狼腾的19件皮衣!
“服务重在信义。今天的服务就是明天的市场,别人没想到的我们要想到,别人没做到的我们要做到!”顾总继续有条不紊地给我们讲解着。“我们的服务具体分三步走:第一是售前服务,即服装订做。山东人的体形特点是人高马大,很多人需要提前订做皮衣。第二是售中服务,即调换商品不商量。第三是售后服务,即皮衣的保养。每年的4月18日至5月18日是狼腾皮衣的保养期,并且是终生免费保养。”人性化的服务细致周到,完全从消费者的角度出发,这也许就是企业长盛不衰的一个重要原因吧!
三、倾情回报懂感恩
在狼腾的企业文化中,我们找到了这样一句话:用真诚对待朋友,用感恩对待生活。他们是这样说的,也是这样做的。
2008年5月26日,济南市狼腾皮草行在狼腾公司的支持下,通过济南市历下慈善总会向四川汶川地震灾区捐赠价值200万元的物资,传递了山东父老乡亲的一片真情。
在圣诞、元旦即将到来之际,再加上店庆,狼腾皮草行推出了多种活动形式,倾情回报新老客户这些年来对狼腾的厚爱。这种利用“无论购物与否均有赠品”的活动方式,相信能吸引很多喜爱皮草制品的消费者的关注。